Algumas situações podem fazer com que um pedido retorne para um armazém da Estoca, como por exemplo: interrupção no envio, devolução por insucesso, recusa do pedido pelo destinatário.
› Qual a tratativa da Estoca?
Quando um pedido retorna para a Estoca ele é analisado, para verificar a sua integridade (condições da embalagem, validade, etc.). Após análise, ele é reintegrado ao estoque e fica novamente disponível para ser enviado em um novo pedido.
Exemplo:
No campo "comentários", o perfil que obter acesso, poderá visualizar o inbound de retorno dos itens ao estoque, conforme abaixo:
› Quais os possíveis desdobramentos?
A partir do recebimento do pacote e análise das condições dos itens poderemos reintegra-los ao estoque ou classifica-lo como avaria.
Caso as condições da embalagem estejam danificadas, acionamos a empresa de transporte, para a devida tratativa (casos de avaria na embalagem ou no produto).
Em ambas as situações, vocês poderão acompanhar a atualização na plataforma.
› Qual o prazo?
A partir do momento que um pedido retorna para a Estoca, ele é considerado um novo "inbound" ou seja, os itens são conferidos novamente, para verificação da integridade dos produtos.
O prazo para armazenamento é realizado considerando a "Grade de recebimento de Inbound das mercadorias e SLA".
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