Na plataforma Estoca disponibilizamos uma série de relatórios para auxiliar na análise e gestão de informações no dia a dia.
Temos cerca de 7 abas de diferentes categorias. Para acessar, abra o menu e selecione “Relatórios”.
A seguir, uma explicação de todas as visões disponíveis para te guiar:
› Visão Geral - Estoca:
Nesta aba, você acompanha os principais indicadores comerciais e de performance da sua loja:
• GMV
• Pedidos Separados
• Pedidos Despachados
• Pedidos Entregues
›› Pedidos Despachados: Mostra quantos pedidos foram preparados e despachados com sucesso pela nossa operação. Ou seja, já foram coletados pela transportadora responsável pela entrega final.
›› Share de Vendas por Estado: Mostra a distribuição geográfica das vendas, em quais estados seus pedidos estão sendo mais vendidos.
›› GMV: Gross Merchandise Volume (GMV) significa Volume Bruto de Mercadoria. Representa o valor total de vendas realizadas no período, sem descontar frete, taxas ou devoluções.
›› Gráfico GMV por semana: mostra a evolução do valor de vendas semana a semana.
›› Gráfico Ticket Médio por Semana: Mostra o valor médio por pedido, semana a semana.
›› Itens e SKUs por Pedido (semana a semana): Informa quantos produtos (itens) e, SKUs (produtos) os pedidos têm em média.
›› Quantidade de Produtos Vendidos por Semana: Mostra o volume total de itens vendidos, dividido por semana.
›› GMV por Produto por Semana: Permite entender quais produtos geraram mais receita em cada semana.
💡 Dica: É possível filtrar o período desejado para analisar os dados de forma personalizada como acompanhar a performance de uma campanha específica, por exemplo.
› Integrações- Estoca:
Nesta aba, você acompanha as integrações entre o sistema da loja (ERP, marketplace) e a plataforma da Estoca. Aqui, você consegue acompanhar em tempo real se os pedidos estão sendo integrados corretamente.
Veja o que cada bloco do painel significa:
›› Pedidos Integrados no Dia: Quantidade total de pedidos que foram integrados na plataforma com sucesso hoje.
›› Pedidos Integrados nas Últimas Horas: Mostra quantos pedidos foram integrados nas últimas 3 horas e, na última hora.
›› Tempo desde a Última Integração: Mostra há quanto tempo ocorreu a última integração de pedido. Um bom sinal é quando esse número está baixo.
›› Tempo Último Pedido Sincronizado: Mostra o tempo que levou para o último pedido ser sincronizado desde o momento em que foi gerado no canal de venda.
›› Gráfico Pedidos Integrados por Hora (últimos 10 dias): Esse gráfico mostra a quantidade de pedidos integrados a cada hora, ao longo dos últimos 10 dias. Útil para entender o comportamento da integração, identificar horários de maior volume.
› Recebimento - Estoca:
Essa aba concentra todas as métricas operacionais relacionadas ao ciclo do pedido dentro do armazém:
Inbound
- Inbound Efetivos
- Inbound Retornados
- Divergência de Inbound
Devoluções
- Devoluções
- Lista Unificada de Devoluções (em processo ou já finalizadas)
💡 Dica: Sempre que enviar um pedido, consulte o relatório para acompanhar possíveis divergências na contagem dos itens.
›› Inventário- Estoca: Controle de estoque dos produtos.
›› Visão por SKUs e Itens: distribuição dos produtos entre zonas de picking e bloqueio.
›› Percentuais bloqueados: sinaliza possíveis restrições operacionais.
›› Tabela detalhada: exibe quantidade de itens por SKU, se estão disponíveis para picking ou bloqueados.
›› Reabastecimento: Painel destinado ao acompanhamento de movimentações internas de estoque:
> Mostra o total de movimentações e itens transferidos entre áreas (ex: da armazenagem para zona de picking).
Caso não haja movimentações recentes, a tela pode aparecer vazia (“nenhum resultado”).
›› Insumo: Essa aba tem o objetivo de monitorar o uso diário de insumos operacionais, como embalagens, etiquetas, lacres e outros materiais consumidos no processo logístico.
›› Despacho: Aqui você acompanha os tempos relacionados ao momento final da operação: quando o pedido sai do centro de distribuição. Essa aba traz:
›› % de pedidos despachados por tempo (em dias): mostra em quantos dias corridos os pedidos foram despachados após a criação. Ajuda a acompanhar o SLA logístico.
›› Tempo médio em horas corridas entre criação e despacho: métrica direta da eficiência operacional na expedição.
› Transportes - Estoca:
A aba Transportes permite monitorar toda a jornada dos pedidos após o despacho, com foco na performance de entrega, SLA das transportadoras, e possíveis falhas logísticas. Abaixo, entenda o que cada relatório mostra:
Logística e entregas
- Heatmapa – Pedidos por Regiões de Destino
- Tempo Médio de Entrega (em dias) por Região
- Tempo Médio de Entrega (em dias úteis) por Região
Fretes
- Share por Serviços de Frete
- Controle de Fretes – Pedidos
›› Pedidos atrasados: Pedidos que ainda não foram entregues dentro do prazo estimado. Inclui data de criação, código de rastreio, e status atual.
›› Pedidos em trânsito: Pedidos que já foram despachados, mas ainda estão em rota, aguardando reentrega, ou em processo logístico.
›› Pedidos com falhas na entrega: Casos como destinatário ausente ou recusa de recebimento. Indica a necessidade de nova tentativa ou devolução.
›› Pedidos com problemas de endereço: Erros no endereço como CEP inexistente, número inválido ou localização não encontrada, que impedem a entrega.
💡 Dica: Use os filtros por período ou localidade para analisar regiões críticas ou transportadoras com melhor taxa de entrega/SLA.
› Nível de serviço - Estoca:
Esse relatório de Nível de serviço – Estoca serve para acompanhar a qualidade da operação logística ponta a ponta, ou seja:
• Desde a preparação do pedido até a entrega ao cliente final
• Medindo se tudo está sendo feito dentro do prazo (SLA)
›› OTIF (On Time In Full): Mede se o pedido foi entregue no prazo e completo (sem erro/falta)
›› OTS (SLA Operação): Mede a eficiência dentro do CD/estoque
›› OTD (On Time Delivery): Mede o tempo desde o despacho até a entrega
›› Heatmap / Regiões críticas: Mostra desempenho por reigão, serve para tomar ação rápida (ex: trocar transportadora em uma região)
›› Análises temporais: Evolução dos indicadores ao longo do tempo
›› Serviços de frete: Compara desempenho por tipo de frete:
- Dentro do prazo
- Fora do prazo
👉 Ajuda a decidir:
- Qual transportadora usar
- Qual serviço priorizar
› Atendimento Estoca:
Essa aba concentra os indicadores e detalhamentos sobre o atendimento ao cliente relacionado à operação logística da loja. É ideal para acompanhar a qualidade do serviço, entender os principais motivos de contato e buscar oportunidades de melhoria.
›› Contact Rate (Loja): É a relação entre o número de pedidos e o número de tickets abertos no período — chamado de Contact Rate.
›› Gráfico Contact Rate (Loja):
› Barra azul: total de pedidos processados por mês
› Barra laranja: total de tickets abertos no mês.
› Linha vermelha: percentual de contact rate
›› Tickets por Motivo - MoM (Mês a mês):
Classificação dos tickets abertos por motivo de contato, agrupados por mês e por categoria (ex: Dúvida, Problema no Fulfillment, Problema no Sistema).
›› Detalhamento de tickets (Atendimento geral): Tabela detalhada que mostra cada ticket com os seguintes campos:
› ID do ticket e data de criação
› Status (resolvido ou em aberto)
› Grupo e motivo do contato
› Nome do atendente (ou se foi aberto pelo cliente)
› Status do pedido no momento do atendimento
💡Ideal: manter o Contact Rate abaixo de 3,5%, sinal de uma operação fluida com poucas dúvidas ou problemas gerando contato.
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