Objetivo

Definir as regras, responsabilidades e prazos relacionados ao processo de inbound, garantindo previsibilidade, organização e agilidade no fluxo logístico.

1. Agendamento de inbound

• Todos os recebimentos devem ser agendados com, no mínimo, 24 horas úteis de antecedência.

• Inbounds não agendados dentro do prazo serão recusados no ato da entrega.

• O agendamento deve seguir a grade de recebimento Estoca, disponível na FAQ: “Grade de recebimento de Inbound das mercadorias e SLA”.

2. Entregas e responsabilidades

• A descarga da mercadoria é de responsabilidade integral do entregador, incluindo:

  • Movimentação de carga (paletizada, batida, unitária, etc.);

  • Ajudante de descarga (a Estoca não fornece mão de obra para essa atividade).

• A Estoca não realiza movimentações internas no veículo – o entregador deve posicionar a carga na doca.

3. Formas de envio aceitas

• Não são aceitas entregas via Correios;

• Apenas transportadoras são autorizadas para o envio de mercadorias.

4. Atividades extras no recebimento

Caso o inbound envolva atividades adicionais, como:

• Etiquetagem;

• Reembalagem;

• Inspeção de qualidade;

• Outras customizações operacionais;

É necessário:

• Solicitar antecipadamente via chamado ao time de atendimento da Estoca;

• Aguardar validação e alinhamento com o time de operações;

• Estar ciente de que essas atividades podem impactar prazos e custos operacionais.

5. Processo operacional de inbound

• A conferência dos SKUs ocorre mediante apresentação da Nota Fiscal de entrada;

• Cada unidade é registrada individualmente no WMS Estoca;

• O seller pode acompanhar a evolução do inbound diretamente na plataforma: seller.estoca.
  Consulte a FAQ: “Como acompanhar meu inbound no seller.estoca”.

6. Divergências

• Em caso de divergência entre os itens entregues e a nota fiscal:

  • O time de operações comunicará o time de Atendimento Estoca;

  • A loja será contatada para análise e resolução via chamado (e-mail);

7. Prazos para armazenamento

Os prazos para recebimento e armazenagem são definidos conforme o volume total de itens das Notas Fiscais (NFs), independentemente da quantidade de agendamentos realizados.

O cálculo do SLA (prazo de execução) considera a soma total de itens enviados no mesmo dia, mesmo que tenham sido gerados múltiplos inbounds.

📌 Exemplo: Se forem enviados 3 NFs no mesmo dia, o SLA será calculado com base no total de itens das 3 NFs.

Além disso, para inbounds que exigem customizações adicionais (como etiquetagem, reembalagem, retirada de tags, etc.), acrescenta-se 1 dia útil ao prazo padrão.

Tabela de SLA por volume de itens