Ao abrir uma solicitação para o time de atendimento da Estoca ou via Estela, você poderá e deverá acompanhar o andamento do chamado.
Durante o acompanhamento, você verá alguns status das solicitações. Por isso, criamos esse artigo, para te ajudar a compreender melhor cada um dos status.
› Status das solicitações
O status "Novo" é o primeiro status após o envio de uma solicitação. Ele aparece assim que você abre o chamado, se ele for direcionado á um atendimento humano.
Após a a primeira análise do nosso time de especialistas ou da Estela, será identificado se será necessário solicitar suporte de alguma área interna da Estoca.
Sendo necessário, o chamado é colocado "Em Espera". Mas não se preocupe, realizamos o acompanhamento diário e te atualizaremos sempre que houver novidades, até a sua resolução.
Ao analisar a sua solicitação constatarmos que será necessário que nos encaminhe mais informações, retornaremos para você e o chamado é atualizado para o status "Pendente".
Neste status você recebe um lembrete após 24h de abertura, te lembrando de nos retornar. Caso não haja retorno em até 3 dias corridos após o envio da solicitação, este ticket será atualizado para "Resolvido".
Quando um chamado está "Em Espera", "Pendente" ou "Resolvido" e você retorna para a Estoca, o status dessa solicitação passa a ser "Aberto", indicando que houve um retorno do cliente.
O status "Resolvido" é aplicado quando é enviada uma resolução final ou quando suas dúvidas são resolvidas e não há outra pendência por parte da Estoca. Neste caso o chamado estava "Em Espera". Caso após a resolução você precise falar sobre este mesmo pedido, ou ainda, a resolução não tenha sido satisfatória e você precisa de mais esclarecimentos, basta respondê-la no prazo de 3 dias corridos.
O status "Fechado" indica que deu tudo certo com a sua solicitação e que, após o status de "Resolvido" não foi necessário nos retornar.
Então, após este prazo o seu chamado que antes estava como "Resolvido" passa a ser automaticamente "Fechado" e terá seu registro histórico guardado, podendo ser solicitado via PDF, se necessário.
💡Com nosso novo formulário de atendimento, você poderá acompanhar o andamento das tratativas através do botão "solicitações", conforme abaixo:
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