➡️A partir de abril 2026 o nosso suporte passa a ter um novo formulário dinâmico para todos os atendimentos, trazendo mais agilidade, comodidade, acompanhamento e facilidade no dia a dia!
Ao abrir uma solicitação, o novo formulário permitirá:
• Validações do ID do pedido
• Validação de chamados abertos para o mesmo pedido
• Busca por motivo de contato
Estará bem distribuído e de fácil localização, conforme abaixo:
Você poderá navegar e interagir nos botões, pois ele é dinâmico e permitirá retornar caso esteja em algum campo incorreto, por exemplo.
Para iniciar uma tratativa o acesso será exatamente no mesmo local que é atualmente da Estela, logando em sua conta e indo no botão inferior direito. Posteriormente para se dar início clique no botão SUPORTE.
✅ Obrigatório informar um ID válido;
✅ Diminuição de erros em casos que o pedido digitado não é válido - diminuição do tempo de atendimento;
Se por acaso já houver um atendimento em andamento sobre o mesmo pedido, você será comunicado:
📑Traz informações úteis do pedido digitado;
⚠️ Traz um lembrete dos tickets que estão aberto para este pedido;
Com o novo formulário temos uma busca eficiente na árvore de motivos de contato:
📁 Navegação fluída entre os mais de 50 motivos de contato;
📁 Agrupamento por temas;
🔍Busca rápida por motivo.
⚠️Temas que são atendidos automaticamente pela Estela:
➡️Cancelar pedido:
✅ Ela valida se o pedido já foi despachado;
Se não foi despachado, cancela automaticamente;
Se já foi despachado, solicita devolução junto ao transportador;
➡️Acareação:
✅ Ela valida se o pedido está no prazo de acareação;
Se não está no prazo de 15 dias, informará vocês sobre, mas não fará a abertura de ticket;
Se ainda está no prazo de acareação, seguirá com o processo de abertura de chamado:
- Abre solicitação com transportador;
- Escala para N2;
- Programa vencimento de acordo com o SLA.
➡️Pedido em atraso:
✅ Valida se o pedido realmente está em atraso;
Se não, informará o ocorrido;
Se sim, prossegue com abertura do chamado.
• Abre solicitação com transportador
• Escala para N2
• Programa vencimento de acordo com o SLA.
➡️ Acompanhamento de solicitações:
✅ Lista solicitações abertas com a Estoca;
Permite filtros;
- Permite busca por tracking, motivo, order id;
✅ Métricas de solicitações
- Qtd de solicitações;
- SLA;
- Vencidos;
- Fechados.
➡️ Atualização de chamados:
✅ Acesso a todas interações do ticket;
✅ Possibilidade de criar uma nova resposta;
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#Estoca #Entregando #Estela 📦🚚