Acionamento Reclame Aqui.
Em algumas situações, a Estoca pode ser acionada por meio da plataforma Reclame Aqui em relação a ocorrências envolvendo entregas, como atrasos, avarias, entre outros pontos da jornada logística.
➡️Como parte do nosso modelo de operação, não realizamos a tratativa direta com o cliente final. No entanto, atuamos de forma proativa junto à sua marca, realizando o levantamento completo do caso, análise da situação e compartilhamento das orientações necessárias para a condução e conclusão da tratativa.
Nosso objetivo é oferecer todo o suporte necessário para que sua equipe tenha clareza, agilidade e segurança na comunicação com o cliente final.
Nós faremos a tratativa com o cliente final via e-mail para finalização na plataforma do Reclame Aqui, porém algumas vezes precisaremos que sua marca faça essa ponte para conclusão.
⚠️Atenção: Para garantir eficiência nesse fluxo, é fundamental que seja disponibilizado um e-mail de contato atualizado. Esse canal será utilizado para centralizar nossas comunicações, facilitar a troca de informações e assegurar que a tratativa seja conduzida de forma ágil e organizada.
Essa atuação em conjunto tem como principal finalidade evitar a escalada de reclamações, tanto no Reclame Aqui quanto em outros canais públicos, protegendo a reputação da sua marca e promovendo uma resolução mais rápida e assertiva.
Na maioria dos casos, conseguimos avançar de forma breve, sendo necessário apenas o alinhamento final da sua marca com o cliente para conclusão do atendimento.
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#Estoca #Solucionando 📦🚚