| Categoria |
Motivo de Contato |
Descrição |
| Armazenagem |
Gostaria de solicitar uma contagem de inventário |
Este motivo deve ser selecionado sempre que for necessário solicitar uma contagem de inventário de seu estoque de itens, insumos e embalagens. Como a contagem é um processo bastante minucioso, há um prazo para ser realizada que será definido pela operação responsável. |
| Armazenagem |
Item avariado no armazém |
Este motivo deve ser selecionado sempre que houver indícios que um item/pedido foi danificado no armazém, por exemplo, quando verificado no packing evidence. Também utilizaremos este motivo para avisar de forma pró ativa sobre avarias no armazém. |
| Armazenagem |
Item extraviado no armazém |
Este motivo deve ser selecionado sempre que houver indícios que um item/pedido foi extraviado no armazém, por exemplo, quando verificado no packing evidence. Também utilizaremos este motivo para avisar de forma pró ativa sobre extravios no armazém. |
| Armazenagem |
Quantidade divergente de item no inventário |
Este motivo deve ser selecionado sempre que for notado que um SKU está com quantidade divergente no inventário. |
| Armazenagem |
Ruptura/divergência de Estoque |
Este motivo deve ser selecionado sempre que houver indícios de ruptura/quantidade a menos de um SKU no inventário, também utilizaremos este motivo de maneira pró ativa para avisar sobre rutpuras de estoque. |
| Envio de pedido |
Gostaria de apontar um atraso na coleta/despacho de um pedido |
Este motivo deve ser selecionado sempre que um pedido não tiver sido despachado dentro do prazo esperado, antes de abrir uma solicitação com este motivo, recomendamos que verifique o status do pedido na plataforma. |
| Envio de pedido |
Gostaria de saber se um pedido já foi coletado/despachado |
Este motivo deve ser selecionado sempre que houver dúvidas sobre o despacho/coleta de um pedido e o status da plataforma não sanar a dúvida |
| Estoca na Escuta |
Gostaria de deixar uma sugestão |
Este motivo deve ser selecionado sempre que for necessário deixar sugestões sobre processos, serviços, atendimentos etc |
| Estoca na Escuta |
Gostaria de fazer uma reclamação sobre a transportadora |
Este motivo deve ser selecionado quando houver algum motivo de insatisfação com os serviços de transportes no geral, para pedidos em atraso, comprovantes e acareações, utilize os motivos específicos. |
| Estoca na Escuta |
Gostaria de fazer uma reclamação sobre um serviço da Estoca |
Este motivo deve ser selecionado quando houver algum motivo de insatisfação com os serviços da Estoca no geral, para problemas específicos, selecione outro motivo de contato. |
| Fatura |
Tenho dúvidas sobre um ressarcimento |
Este motivo deve ser selecionado sempre que houver dúvidas em relação a descontos e ressarcimentos na fatura |
| Fatura |
Tenho dúvidas sobre uma cobrança da minha fatura |
Este motivo deve ser selecionado sempre que houver dúvidas em relação a cobranças em sua fatura |
| Inbound |
Gostaria de solicitar prioridade no Inbound |
Este motivo de contato deve ser escolhido quando for necessário solicitar a priorização do armazenamento de mercadoria, ou seja, quando houver necessidade que o armazenamento ocorra antes do prazo previamente definido. Ao receber a solicitação, nossa equipe de atendimento irá verificar com a Operação se há a possibilidade de priorização em caráter de exceção. Essa solicitação essa sujeita análise e pode ser aprovada ou reprovada. |
| Inbound |
O armazenamento do Inbound está atrasado |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando a armazenagem da mercadoria apresentar atrasos, ou seja, quando o prazo previamente definido não for cumprido. Ao receber a solicitação, nosso time de atendimento irá contatar nossa Operação para entender o ocorrido e solicitar um prazo para conclusão. |
| Inbound |
Tenho dúvidas sobre como agendar/criar um Inbound |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que houver dúvidas sobre como criar e/ou agendar um envio de mercadoria para a Estoca. |
| Inbound |
Tenho dúvidas sobre o status do meu Inbound |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que houver dúvidas sobre o andamento do seu Inbound, recomendamos que verifique o status do Inbound na plataforma antes da abertura da solicitação |
| Inbound |
Tenho um problema com um Inbound |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que houver qualquer problema com seu Inbound. |
| Logística Reversa |
Gostaria de solicitar um código de logística reversa |
Este motivo de contato deve ser selecionado para solicitar um código de postagem reversa. Este é um serviço que está em teste, então, se houver interesse contate o seu gerente de contas. |
| Logística Reversa |
Tenho um problema com uma logística reversa |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que houver qualquer problema com o código de postagem da reversa. |
| Pedido em processamento |
Gostaria de criar/integrar um pedido manualmente |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que houver dúvidas sobre como criar um pedido manualmente na plataforma, com XML ou CSV. |
| Pedido em processamento |
Gostaria de deletar/cancelar um pedido que está em processamento |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que for necessário cancelar/deletar um pedido que ainda não foi enviado. |
| Pedido em processamento |
Gostaria de ressincronizar o pedido |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando for necessário ressincronizar um pedido na plataforma. |
| Pedido em processamento |
O pedido está sem etiquetas de transportes (aguardando liberação) |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando o pedido constar no status "Aguardando Liberação" e estiver sem etiqueta de transportes e/ou etiqueta DANFE. |
| Pedido em processamento |
Tenho dúvidas sobre o status do pedido na plataforma |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando houver dúvidas sobre o status de um pedido na plataforma. |
| Pedido em processamento |
Tenho um problema com um SKU |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando houver qualquer problema com um SKU, ajuste de KIT, catálogo etc |
| Pedido em trânsito |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando houver qualquer problema de atualização do tracking, interpretação ou falta de status etc. |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando houver qualquer problema de utilização do Tracking Estoca, erro para acessar, falta de status etc. |
| Pedido em trânsito |
Gostaria de alterar o endereço de um pedido já enviado |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando for necessário solicitar a alteração de endereço de um pedido já enviado. É importante ressaltar que não é possível realizar alteração de Cidade, CEP e UF. |
| Pedido em trânsito |
Gostaria de interromper a entrega de um pedido (devolução) |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando houver a necessidade de interromper a entrega de um pedido e solicitar devolução para o armazém de origem. |
| Pedido em trânsito |
Gostaria de saber o prazo de entrega de um pedido |
Este motivo de contato pode ser selecionado quando o prazo de entrega não estiver disponível no Tracking Estoca |
| Pedido em trânsito |
O pedido está em atraso |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando o pedido não for entregue dentro do prazo pré estabelecido. |
| Pedido em trânsito |
O pedido está retido em posto fiscal (SEFAZ) |
Este motivo de contato pode ser selecionado sempre que houver dúvidas em relação a retenção de pacotes em Posto Fiscal (SEFAZ). |
| Pedido em trânsito |
O pedido está sem movimentação/atualização no rastreio |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando o pedido estiver em atraso e sem movimentação por mais de 3 dias corridos. |
| Pedido em trânsito |
O pedido foi avariado |
Este motivo de contato pode ser utilizado quando o pedido é entregue violado e/ou danificado. Solicitamos que ao abrir uma solicitação nessa categoria, nos envie fotos da embalagem danificada em que a etiqueta do pacote esteja visível e fotos do item danificado. |
| Pedido em trânsito |
O pedido foi extraviado |
Este motivo de contato será utilizado sempre que for necessário que a Estoca avise sobre um pedido extraviado e sobre o ressarcimento. Para pedidos com o status de "extraviado" não é necessário abrir solicitações pois faremos contatos pró ativos. |
| Pedido em trânsito |
Tenho dúvidas sobre o status/rastreamento do pedido |
Este motivo de contato pode ser selecionado quando houver dúvidas sobre o status do pedido no rastreio. |
| Pedido Entregue |
O pedido foi entregue e gostaria do comprovante de entrega |
Este motivo de contato deve ser selecionado para solicitar o comprovante de entrega e dados do recebedor. |
| Pedido Entregue |
O pedido foi entregue mas está com itens a menos |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que seu cliente receber o pedido com menos produtos do que o esperado. Solicitamos que ao abrir uma solicitação nessa categoria, nos envie fotos da embalagem em que a etiqueta do pacote esteja visível e fotos dos itens recebidos. |
| Pedido Entregue |
O pedido foi entregue mas não é o que o cliente comprou |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que seu cliente receber o pedido incorreto, com itens que ele não comprou. Solicitamos que ao abrir uma solicitação nessa categoria, nos envie fotos da embalagem em que a etiqueta do pacote esteja visível e fotos do item. |
| Pedido Entregue |
O pedido foi entregue mas o cliente não reconhece o recebimento |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que o pedido constar como "entregue" mas o cliente final contestar o recebimento, alegando que desconhece a entrega. Neste caso, abriremos um processo de acareação com a transportadora. A acareação só pode ser solicitada em até 30 dias corridos a partir do recebimento. |
| Pedido Entregue |
Reabertura de Acareação |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando mesmo após a acareação, o cliente final ainda não reconheça o recebimento. A reabertura de acareação só pode ser solicitada em até 30 dias corridos a partir do recebimento. |
| Plataforma Estoca |
Estou com dúvidas sobre a utilização da Plataforma Estoca |
Este motivo de contato deve ser selecionado quando houver dúvidas sobre utilização da plataforma ou sobre alguma de suas funcionalidades. Para problemas, selecione o motivo específico. |
| Plataforma Estoca |
Estou com problemas para fazer login na plataforma Estoca |
Este motivo de contato deve ser utilizado sempre que houver qualquer problema para realizar login na plataforma Estoca. Solicitamos que ao abrir uma solicitação com esse motivo de contato, nos envie o e-mail que etsá tentando realizar login e um print do erro encontrado. |
| Plataforma Estoca |
Estou enfrentando problemas com o Tracking.Estoca |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que encontrar problemas para acessar e/ou consultar o Tracking Estoca. |
| Plataforma Estoca |
Não consigo utilizar a plataforma Estoca (erro/lentidão) |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que notar lentidão ou indisponibilidade da plataforma Estoca no geral. |
| Plataforma Estoca |
Uma das funcionalidades da plataforma Estoca não está funcionando |
Este motivo de contato deve ser selecionado sempre que notar lentidão ou indisponibilidade de alguma página ou funcionalidade da plataforma Estoca, é importante nos encaminhar um print da tela e a URL. |
| Retirada |
Gostaria de cancelar uma retirada de itens do armazém |
Este motivo de contato deve ser utilizado para solicitar o cancelamento de uma retirada de itens do armazém. |
| Retirada |
Gostaria de solicitar uma retirada de itens do armazém |
Este motivo de contato deve ser utilizado para solicitar retiradas de itens do armazém. Para dúvidas sobre retirada consulte o artigo Como solicito uma retirada de itens de estoque no Armazém? |
| Retirada |
Tenho um problema com a minha retirada do armazém |
Este motivo de contato deve ser utilizado para reportar quaisquer problemas com a retirada de itens do armazém. |