📦Seu cliente recebeu o pacote em perfeito estado (sem avarias), porém identificou a ausência de um item ou um item errado?
Antes de iniciar qualquer tratativa, orientamos que seja realizada a verificação do nosso packing evidence, garantindo uma análise mais precisa do ocorrido.
Caso seja identificada uma falha operacional, por exemplo: o cliente adquiriu 4 itens, recebeu apenas 3 e, ao conferir o packing, constam de fato somente 3 itens pedimos que siga o passo a passo abaixo:
*O mesmo vale para o item errado/trocado
➡️ Abertura do chamado
Inicie um ticket através da Estela (formulário dinâmico), disponível no canto inferior direito em seu acesso da plataforma, informando:
• ID do pedido
• Tipo de problema: "Entrega > Ocorrências no Recebimento > Pedido entregue com itens faltando/errados (fulfillment)"
• Encaminhar TODAS as evidências.
➡️Envio das evidências
Ao realizar a abertura do chamado, você deverá obrigatoriamente encaminhar as seguintes evidências:
| Fotos dos itens recebidos | Peça ao cliente para organizar os itens e fotografar de forma que todos fiquem visíveis na frente da caixa recebida. |
| SKU do item faltante/errado | Código do produto conforme pedido/NF. |
⚠️Importante
Essas evidências são indispensáveis para a correta análise do ocorrido e para garantirmos uma resolução ágil e assertiva.
Reforçamos a importância de validar cuidadosamente se o item mencionado realmente não foi enviado. Isso porque, caso o envio tenha sido realizado, estaremos diante de uma possível falha junto ao parceiro e, nesse cenário, será necessário seguir o fluxo específico: Itens a menos e/ou trocados - Transportadora
➡️Após o envio do chamado
A equipe responsável fará a análise do caso junto ao armazém.
O prazo inicial para retorno são de 2 dias úteis, conforme Política de SLA.
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#Estoca #SolucionandoEntregas 📦🚚