📦Seu cliente recebeu o pacote com um item a menos (com sinais de avaria) ou um pacote TROCADO?
Antes de iniciar qualquer tratativa, orientamos que seja realizada a verificação do nosso packing evidence, garantindo uma análise mais precisa do ocorrido.
Se o pacote foi enviado completo pelo armazém (contendo todos os itens) siga o passo a passo abaixo:
➡️ Abertura do chamado
Inicie um ticket através da Estela (formulário dinâmico), disponível no canto inferior direito em seu acesso da plataforma, informando:
• ID do pedido
• Tipo de problema: "Entrega>Ocorrências no Recebimento>Pedido entregue com itens faltando/errados (transportes)"
• Encaminhar TODAS as evidências.
➡️ Envio das evidências
Ao realizar a abertura do chamado, você deverá obrigatoriamente encaminhar as seguintes evidências:
⚠️ Parceiros que utilizam uma segunda etiqueta devem ser encaminhadas as 2 fotos (Estoca e Transportadora parceira).
Exemplo: Jadlog, Imile, Total Express, Dissudes, J&T.
⚠️ Importante
A ausência de qualquer uma dessas evidências impedirá a abertura do chamado junto à transportadora.
Essas evidências são indispensáveis para análise do ocorrido e para a resolução rápida do caso.
➡️Após o envio
A equipe responsável fará a análise do caso junto à transportadora.
O prazo inicial para retorno da transportadora é de 5 dias úteis, conforme Política de SLA
⚠️ATENÇÃO:
Se o seu cliente recebeu um pacote trocado, o processo de abertura de chamado > evidências e prazo é exatamente o mesmo reportado acima.
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#Estoca #SolucionandoEntregas 📦🚚