✍️O comprovante de entrega é um registro feito no momento em que o pedido é recebido, sendo preenchido tanto pelo entregador quanto pela pessoa que recebe a encomenda.
Geralmente, podem ser solicitadas algumas informações, como nome do recebedor, relação com o destinatário e documento (RG ou CPF). No entanto, é importante destacar que o fornecimento desses dados não é obrigatório. Em conformidade com a LGPD, a pessoa pode escolher se deseja ou não compartilhar essas informações.
➡️Qual a tratativa da Estoca?
Sempre que recebemos uma solicitação de comprovante de entrega, o primeiro passo é realizar a consulta diretamente no sistema da transportadora. Na grande maioria dos casos, esse comprovante já fica disponível em tempo real, logo após a finalização da entrega e o registro das informações pelo entregador.
Em situações pontuais, quando há algum atraso na disponibilização, seguimos com a solicitação diretamente à transportadora para garantir o envio do comprovante o mais rápido possível.
➡️Qual o prazo?
Caso o comprovante esteja disponível no sistema da transportadora, o prazo de retorno é de até 4 horas úteis. Caso seja necessário solicitar o comprovante para a transportadora, o SLA de resolução máximo é de até 5 dias úteis (segunda a sexta das 09:00 às 18:00), conforme nossa Política de SLA
➡️Quais os possíveis desdobramentos?
Caso o comprovante não tenha sido preenchido corretamente no momento da entrega, a transportadora seguirá com o processo de acareação, se a solicitação estiver dentro do prazo de 15 dias corridos, contando a partir da data de entrega, conforme processo Acareação
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