A acareação é um processo de investigação relacionado à entrega de um pedido. Ela ocorre quando a transportadora registra o pacote como entregue, porém o cliente final não reconhece o recebimento.
Nessa situação, inicia-se uma análise detalhada para apurar o ocorrido e identificar possíveis inconsistências no processo de entrega, garantindo um tratamento adequado e assertivo do caso.
➡️Qual a tratativa da Estoca?
A partir do momento em que a loja nos aciona informando que o cliente final não reconhece o recebimento do pedido, mesmo com o status de entrega já finalizado, iniciamos imediatamente o contato com a transportadora responsáve para abertura do processo de investigação conhecido como acareação.
Após a abertura da acareação, é comum que a transportadora entre em contato diretamente com o cliente final para coleta de informações adicionais e, em alguns casos, realize uma nova visita ao local da entrega para validação do ocorrido.
Durante essa análise, podemos ter os seguintes desfechos:
• Pacote entregue corretamente: o entregador coleta o nome e o número de CPF ou RG do recebedor, gera um comprovante de entrega e a transportadora encaminha essa evidência para a Estoca;
• Entrega realizada para destinatário incorreto: o pacote é recuperado, coletado e reintegrado à rota logística. Em até 3 dias úteis, será realizada uma nova tentativa de entrega ao destinatário correto;
• Pacote não localizado: o pedido é caracterizado como extraviado.
⚠️ATENÇÃO: A acareação não pode ser solicitada quando é identificado que a entrega foi feita para o endereço cadastrado no momento da compra, e o cliente final informa que esse endereço está incorreto. Nesses casos essa solicitação é negada, pois o próprio cliente quem cadastrou e confirmou o endereço.
➡️Qual o prazo para solicitar uma acareação?
A sua loja poderá solicitar a acareação em até 15 dias corridos, contados a partir da data da entrega.
Passado esse prazo, não serão aceitas solicitações de análise de acareação junto à transportadora.
➡️Qual o prazo de atendimento?
O SLA de resolução máximo para casos de acareação é de até 5 dias úteis (segunda a sexta das 09:00
às 18:00), conforme Política de SLA
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