⏰Um pedido é considerado fora do prazo quando o tempo estimado de logística que contempla o trajeto entre o centro de distribuição e o endereço do cliente final é ultrapassado.
Ou seja, sempre que a entrega não ocorre dentro do prazo previamente calculado, caracteriza-se um atraso na entrega.
Nesses casos, é fundamental que vocês entrem em contato com a Estoca para que seja realizada a verificação detalhada do motivo do atraso, possibilitando uma atuação rápida e assertiva na resolução do caso.
Para localizar os pedidos em atraso acesse a plataforma > vá no menu lateral esquerdo> relatórios e após localize a seguinte aba:
➡️Qual a tratativa da Estoca?
Assim que recebemos uma solicitação informando que a entrega está atrasada, analisamos o
rastreio do pedido e entramos em contato com a transportadora parceira para verificar a causa do atraso, essa ação será efetuada de forma automática com a Estela ou se for necessário ela escala para o time N2.
➡️Quais os possíveis desdobramentos?
O atraso na entrega pode ser causado por diversas situações. Algumas possibilidades são:
- Endereço errado - quando o endereço do cliente foi preenchido de forma incorreta, com algum dado faltando ou excesso de informações que não correspondem ao endereço;
- Transportadora não consegue chegar ao destino - pode acontecer devido a condições climáticas ou algum tipo de bloqueio no trajeto do endereço;
- Destinatário ausente / falta de responsável - quando não há responsáveis pelo recebimento do pedido;
- Imprevistos na transferência entre as bases da transportadora - algumas transportadoras possuem bases em mais de uma cidade ou UF. Quando o pedido possui como destino um local de longa distância, podem ocorrer transferência entre bases. Nesse transporte, podem ocorrer situações que podem impactar a localização de algum pedido, como por exemplo: problemas no veículo, acidentes e questões climáticas.
Após a análise, acionamos a transportadora, para que ela nos informe a causa do atraso e qual medida vão tomar para que ocorra a entrega ou para que o pacote seja devolvido.
➡️Qual o prazo?
Conforme SLA o nosso prazo inicial são de 4 horas úteis e de resolução até 5 dias úteis, conforme Política de SLA
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