É comum que, no momento da tentativa de entrega, o cliente ou um responsável não esteja presente para receber o pedido.
Nessas situações, a transportadora responsável realiza novas tentativas de entrega, respeitando um intervalo de até 24 horas úteis entre elas dependendo do local, pois o entregador poderá tentar no mesmo dia.
Ao todo, são realizadas até três tentativas no mesmo endereço (não garantimos que as 3 serão efetuadas), dentro do horário comercial de 08h às 20h, sem agendamento prévio.
Caso não haja sucesso após as três tentativas, o pedido é automaticamente direcionado para retorno ao armazém da Estoca, processo que pode ocorrer em até 30 dias corridos.
Uma vez que é iniciado o processo de devolução por insucesso, não temos nenhuma ação.
➡️Qual a tratativa da Estoca?
Enquanto a transportadora realiza as tentativas de entrega, a Estoca não possui nenhuma ação, pois entende-se que em algum momento o pacote será entregue.
Se o pacote entrou em devolução, sugerimos que façam o reenvio ao cliente.
Se ele ainda não entrou em devolução, podemos realizar a comunicação com a transportadora e verificar a tentativa de concluir a entrega, mas não podemos garantir que a mesma será processada.
Por isso, entrem em contato sempre com a Estoca via Estela utilizando as opções:
Entrega::Acompanhamento e Atrasos::Dúvida sobre prazo de entrega ou Entrega::Acompanhamento e Atrasos::O pedido está em atraso.
Reforcem junto ao cliente a importância de garantir a presença de um responsável para o recebimento do pedido no endereço informado.
Destacamos também que as entregas são realizadas sem agendamento prévio de horário, ocorrendo dentro do período operacional da transportadora.
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