📦A interrupção de entrega ou a solicitação de devolução do pacote pode ser realizada sempre que houver a necessidade de cancelar um pedido que já foi despachado.
Esse processo permite atuar de forma rápida na recuperação do pedido em trânsito, garantindo maior controle operacional e a melhor tratativa possível para o cliente final.
➡️Qual a tratativa da Estoca?
Assim que recebemos uma solicitação de devolução de pacote e interrupção de entrega, analisamos o
rastreamento do pedido e caso não tenha sido entregue, solicitamos que a transportadora parceira
interrompa o envio e devolva o pacote para a Estoca.
⚠️Atenção: Esse processo não é uma garantia e orientamos que informem ao cliente final para que faça a recusa, caso haja a tentativa de entrega, pois isso poderá ocorrer!
➡️Quais os possíveis desdobramentos?
Caso a solicitação seja recebida com sucesso, a transportadora irá nos confirmar que o pedido entrou
em processo de devolução.
Porém, se o pedido estiver em uma etapa avançada do trajeto, como por exemplo “em rota de entrega” não será possível barrar a entrega, então, recomendaremos que peça para seu cliente final recusar o recebimento no ato da entrega.
Assim que o pedido for devolvido para a Estoca, nossa operação irá avaliar a sua integridade e, se
estiver em condições, será reintegrado ao estoque e o status do pedido na plataforma será de
Retornado. Caso o pedido não esteja em condições de armazenamento, nosso time de atendimento
entrará em contato.
É importante reforçar que em caso de devolução a emissão do CTE não poderá ser cancelada, uma vez que houve a prestação do serviço de transportes.
Para obter mais informações sobre as condições e prazos para o cancelamento de um CT-e, recomendamos consultar o tópico "Quais são as condições e prazos para o cancelamento de um CT-e?" em cte.fazenda.gov.br
➡️Qual o prazo?
O cancelamento é feito em até 4 horas úteis, a partir da abertura da solicitação. O prazo para devolução
de um pacote para a Estoca é de até 30 dias úteis.
💡Atualização: Conforme comunicado enviado por nosso time de MKT:
Você pediu e a Estoca ouviu! Sempre em busca de oferecer a melhor experiência para a sua operação, a partir de 01/04/2026 iniciaremos um acompanhamento dedicado de todos os pedidos em processo de devolução.
Nosso objetivo é garantir maior controle, transparência e eficiência em toda essa jornada.
Como vai funcionar na prática? Nossa equipe passará a monitorar ativamente cada etapa do fluxo de logística reversa. Vamos atuar para assegurar que os produtos retornem corretamente ao armazém e sejam reintegrados ao seu estoque dentro do prazo estipulado de 30 dias corridos (contados a partir da data de início do processo).
Atenção aos seus tickets: Durante esse período de acompanhamento, os tickets relacionados a devoluções ficarão com o status “Em espera” na sua visualização.
Não se preocupe: essa classificação significa justamente que a nossa equipe está com o caso no radar, acompanhando a movimentação de perto para evitar qualquer perda de visibilidade ou tratativa inadequada.
Ao final do processo de cada devolução, forneceremos um retorno completo, garantindo total clareza sobre o desfecho do caso.
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#Estoca #Devolução