Existem algumas situações que podem levar à devolução do pacote por insucesso na entrega, como, por exemplo: endereço incorreto, recusa no recebimento, mudança do destinatário ou ausência no local de entrega.
Mesmo diante desses cenários, as transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega (mas não podemos afirmar que de fato ocorrerá as 3). Caso todas sejam sem sucesso, após a terceira tentativa, o pedido é automaticamente direcionado para o processo de devolução.
É importante destacar que, uma vez iniciada essa etapa, não é possível reverter o fluxo de devolução.
➡️Qual a tratativa da Estoca?
Para insucessos na entrega é possível realizar o acompanhamento via plataforma acessando o menu lateral esquerdo relatórios e após:
Após iniciar o contato com a Estoca iremos verificar com a transportadora responsável o motivo do insucesso.
Tratativa de solicitação: Ao recebermos uma solicitação de dúvidas por insucesso de entrega, analisaremos o endereço cadastrado, bem como o rastreamento do pedido, para entender se o insucesso é procedente ou improcedente.
Quando o insucesso é improcedente, ou seja, o endereço está correto, nós sinalizamos imediatamente a transportadora, mas uma vez devolvido não temos como reverter e se faz necessário o reenvio do pacote.
Lembrando que também pode ocorrer situações de destinatário ausente e o pacote poderá entrar em devolução, por conta disso.
Quando o insucesso é procedente, ou seja, o endereço está incorreto, vocês devem efetuar o reenvio validando antes com o cliente final o endereço correto e completo conforme base dos Correios.
⚠️Não efetuamos reembolsos de frete por devolução/ insucesso.
➡️Quais os possíveis desdobramentos?
Ressaltamos que a maioria dos motivos de devolução de um pacote por insucesso na entrega é quando há inconsistência/erros no endereço (Logradouro, número de residência, complemento, CEP).
Mas também temos situações de destinatário ausente, ou algum responsável que se recusa a receber a encomenda.
É importante reforçar que em caso de devolução a emissão do CTE não poderá ser cancelada, uma vez que houve a prestação do serviço de transportes.
Para obter mais informações sobre as condições e prazos para o cancelamento de um CT-e, recomendamos consultar o tópico "Quais são as condições e prazos para o cancelamento de um CT-e?" em cte.fazenda.gov.br
➡️Qual o prazo?
Respondemos solicitações de insucesso em até 4 horas úteis. Se for necessário contatar a transportadora, o prazo máximo de retorno é de 4 dias úteis.
Consulte sempre nossa Política de SLA
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