➡️ A partir deste mês, nosso suporte conta com um novo formulário dinâmico para abertura e acompanhamento de atendimentos. A novidade foi pensada para tornar o processo mais ágil, prático e eficiente no seu dia a dia.
1ª etapa: Como abrir um chamado no novo formulário dinâmico da Estoca
Após acessar a plataforma, localize no canto inferior direito da tela o botão identificado com o rosto da nossa Estela. Por meio dele, você poderá iniciar seu atendimento de forma rápida e intuitiva.
Ao clicar no ícone, uma nova janela será exibida com botões interativos, permitindo que você selecione de forma simples o motivo do seu contato.
Pedido de entrega: Tudo que envolver atraso, acareação, status do pedido, avaria, extravio, redespacho, má conduta, itens faltantes ou trocados etc.
Pedido B2B: Para todos os pedidos da sua loja para outra loja/distribuidora etc.
Operação do armazém: Tudo que envolver o seu estoque, recebimento, ruptura, insumos/embalagens, inbounds, retiradas etc.
Plataforma e sistema: Tudo que envolver usabilidade, relatórios, aguardando liberação, ajuste de SKU etc.
📌Para abertura de chamados de pedido de entrega, será necessário informar o ID do pedido, exemplo: 0oo00o0o-0000-0o00-0000-00000o0o0000
Você vai localizar esse dado , após abrir o pedido na plataforma:
Ao inserir o dado no formulário, se por acaso já houver um atendimento em andamento sobre o mesmo pedido, você será comunicado:
⚠️Atenção: Esse bloqueio na abertura de uma nova solicitação para o mesmo tema, existe para que nossa comunicação seja eficaz e evite duplicidade de atendimento ou até mesmo de informações.
Ao inserir um pedido válido, com o novo formulário temos uma busca eficiente na árvore de motivos de contato:
É só clicar que ele vai seguir o fluxo de abertura do chamado (se for necessário).
⚠️Temas que são atendidos automaticamente pela Estela:
➡️Cancelar pedido:
✅ Ela valida se o pedido já foi despachado;
Se não foi despachado, cancela automaticamente;
Se já foi despachado, solicita devolução junto ao transportador;
➡️Acareação:
✅ Ela valida se o pedido está no prazo de acareação;
Se não está no prazo de 15 dias, informará vocês sobre, mas não fará a abertura de ticket;
Se ainda está no prazo de acareação, seguirá com o processo de abertura de chamado.
➡️Pedido em atraso:
✅ Valida se o pedido realmente está em atraso;
Se não, informará o ocorrido;
Se sim, prossegue com abertura do chamado.
➡️Se você precisar falar sobre operação do armazém ou plataforma e sistema basta clicar no botão inicial e ele abririrá vários substatus para que você encontre a melhor classificação e prossiga com a abertura do chamado.
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