💡Agora ficou ainda mais simples acompanhar e gerenciar suas solicitações com o nosso time de atendimento.
Você terá acesso à lista de chamados abertos com a Estoca, com a possibilidade de aplicar filtros por:
- Tracking
- Motivo
- Order ID
Também será possível filtrar pelo status do ticket: fechados, em espera, novos, abertos e pendentes, facilitando a gestão de cada interação e garantindo respostas mais ágeis e eficientes ao cliente final.
Além disso, você pode utilizar o filtro de datas, personalizando a visualização conforme o período desejado.
Também é possível exportar os tickets do período selecionado nos formatos CSV e XLSX. O relatório inclui os seguintes dados consolidados:
Nº do ticket Pedido
Data de criação
Motivo
Status
SLA
Assunto
➡️ Além disso, você pode acompanhar as principais métricas das solicitações:
Quantidade de solicitações
SLA
Vencidos
Fechados
Nesse mesmo ambiente, você também poderá atualizar os chamados de forma prática e centralizada.
Se for necessário retorno da sua loja, será através deste mesmo caminho, onde é só escrever o e-mail de resposta e se for aplicável alguma evidência no ícone 📎será possível anexar em formato PDF ou JPEG.
Tudo muito simples e prático!
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#Estoca #Atendimento #Entregando 🚚📦