⭐Sessão com Especialista: um espaço dedicado para aprofundar temas estratégicos
Na Estoca, acreditamos que algumas dúvidas e desafios exigem mais do que uma resposta rápida de suporte. Por isso, criamos a funcionalidade Sessão com Especialista, um benefício exclusivo que oferece um momento dedicado para discutir temas mais complexos, estratégicos ou recorrentes da sua operação.
O objetivo é proporcionar um atendimento consultivo, permitindo que você aproveite ao máximo as soluções da Estoca e encontre caminhos mais robustos para desafios específicos do seu negócio.
➡️O que é a sessão com especialista?
A sessão com especialista permite que clientes Estoca agendem reuniões individuais com seu consultor estratégico para aprofundar temas que demandam análise, contexto e acompanhamento mais detalhado.
Cada cliente pode agendar:
⚠️ Até 2 sessões por mês;
Com duração de 1 hora cada;
Em horários disponíveis na agenda do especialista responsável.
Durante a sessão, você poderá discutir dúvidas, processos, oportunidades de melhoria e temas que exigem uma abordagem mais estratégica do que um atendimento tradicional de suporte.
Quando utilizar a sessão com especialista?
Recomendamos utilizar este recurso para assuntos como:
Dúvidas estratégicas sobre a operação;
Revisão de processos e fluxos;
Análise de problemas recorrentes;
Discussão de oportunidades de otimização;
Esclarecimento de funcionalidades complexas;
Planejamento de melhorias operacionais;
Temas que demandam contexto e acompanhamento dedicado.
Quando utilizar o suporte tradicional?
O canal de suporte continua sendo o melhor caminho para:
Dúvidas operacionais do dia a dia;
Solicitações simples;
Incidentes pontuais;
Problemas que demandam atuação imediata da equipe.
A sessão com especialista foi pensada para complementar o suporte, oferecendo um espaço para conversas mais aprofundadas e soluções estruturadas.
📌Como agendar uma sessão com especialista?
O processo é simples e leva apenas alguns minutos.
Acesse a aba Suporte;
Selecione sessão com especialista;
Escolha um horário disponível na agenda;
Descreva os temas que deseja abordar;
Envie sua solicitação.
Fluxo:
Suporte → Sessão com Especialista → Selecionar Agenda → Descrição → Enviar
Como funciona o agendamento?
Ao acessar a funcionalidade, você poderá:
Visualizar seu consultor estratégico responsável;
Consultar os horários disponíveis;
Selecionar o melhor dia e horário para a reunião;
Informar previamente os assuntos que deseja tratar.
Quanto mais detalhes forem fornecidos na descrição, melhor será a preparação do especialista para aproveitar o tempo da sessão e trazer orientações mais assertivas.
⭐Boas práticas para aproveitar a sessão
Para obter o máximo do encontro, recomendamos:
Descrever claramente os temas que deseja discutir;
Compartilhar exemplos ou situações específicas;
Consolidar dúvidas relacionadas ao mesmo assunto;
Priorizar tópicos que exigem análise mais aprofundada;
Envolver os responsáveis pela operação quando necessário.