Sessão com Especialista: um espaço dedicado para aprofundar temas estratégicos

Na Estoca, acreditamos que algumas dúvidas e desafios exigem mais do que uma resposta rápida de suporte. Por isso, criamos a funcionalidade Sessão com Especialista, um benefício exclusivo que oferece um momento dedicado para discutir temas mais complexos, estratégicos ou recorrentes da sua operação.

O objetivo é proporcionar um atendimento consultivo, permitindo que você aproveite ao máximo as soluções da Estoca e encontre caminhos mais robustos para desafios específicos do seu negócio.

O que é a Sessão com Especialista?

A Sessão com Especialista permite que clientes Estoca agendem reuniões individuais com seu consultor estratégico para aprofundar temas que demandam análise, contexto e acompanhamento mais detalhado.

Cada cliente pode agendar:

• ⚠️ Até 2 sessões por mês;
• Com duração de 1 hora cada;
• Em horários disponíveis na agenda do especialista responsável.

Durante a sessão, você poderá discutir dúvidas, processos, oportunidades de melhoria e temas que exigem uma abordagem mais estratégica do que um atendimento tradicional de suporte.

Quando utilizar a Sessão com Especialista?

Recomendamos utilizar este recurso para assuntos como:

• Dúvidas estratégicas sobre a operação;
• Revisão de processos e fluxos;
• Análise de problemas recorrentes;
• Discussão de oportunidades de otimização;
• Esclarecimento de funcionalidades complexas;
• Planejamento de melhorias operacionais;
• Temas que demandam contexto e acompanhamento dedicado.

Quando utilizar o suporte tradicional?

O canal de suporte continua sendo o melhor caminho para:

• Dúvidas operacionais do dia a dia;
• Solicitações simples;
• Incidentes pontuais;
• Problemas que demandam atuação imediata da equipe.

A Sessão com Especialista foi pensada para complementar o suporte, oferecendo um espaço para conversas mais aprofundadas e soluções estruturadas.

Como agendar uma Sessão com Especialista?

O processo é simples e leva apenas alguns minutos.

1. Acesse a aba Suporte;
2. Selecione Sessão com Especialista;
3. Escolha um horário disponível na agenda;
4. Descreva os temas que deseja abordar;
5. Envie sua solicitação.

Fluxo:

Suporte → Sessão com Especialista → Selecionar Agenda → Descrição → Enviar

Como funciona o agendamento?

Ao acessar a funcionalidade, você poderá:

• Visualizar seu consultor estratégico responsável;
• Consultar os horários disponíveis;
• Selecionar o melhor dia e horário para a reunião;
• Informar previamente os assuntos que deseja tratar.

Quanto mais detalhes forem fornecidos na descrição, melhor será a preparação do especialista para aproveitar o tempo da sessão e trazer orientações mais assertivas.

Boas práticas para aproveitar a sessão

Para obter o máximo valor do encontro, recomendamos:

• Descrever claramente os temas que deseja discutir;
• Compartilhar exemplos ou situações específicas;
• Consolidar dúvidas relacionadas ao mesmo assunto;
• Priorizar tópicos que exigem análise mais aprofundada;
• Envolver os responsáveis pela operação quando necessário.

Dessa forma, conseguimos direcionar a conversa para soluções práticas e recomendações que gerem impacto real na sua operação.

Nosso compromisso

A Sessão com Especialista foi criada para aproximar ainda mais nossos clientes dos especialistas da Estoca, oferecendo um canal dedicado para discussões estratégicas e construção conjunta de soluções.

Mais do que resolver dúvidas, queremos ajudar sua operação a evoluir continuamente, transformando desafios em oportunidades de melhoria.

✨ Conte com a Estoca para apoiar seu crescimento com atendimento próximo, conhecimento especializado e acompanhamento dedicado sempre que você precisar.