📦Política de SLA e ressarcimento – envios via Correios
Quando um pedido é direcionado para envio via Correios, é importante reforçar que essa escolha faz parte da configuração definida pela sua loja nas preferências de frete. Ou seja, essa modalidade pode ser habilitada ou não, de acordo com a estratégia da sua operação.
Uma vez selecionado esse meio de transporte, toda a tratativa relacionada a prazos (SLA), limites de indenização e confirmações formais de ocorrências como extravio ou avaria passa a seguir integralmente as diretrizes estabelecidas pelos Correios.
Nesses casos, a Estoca atua como intermediadora do processo, acompanhando e apoiando a tratativa, porém sempre respeitando os critérios e validações oficiais do próprio transportador.
Em relação ao ressarcimento:
- O processo é iniciado e conduzido com base nas regras dos Correios;
- A indenização só ocorre após a confirmação formal de extravio ou avaria por parte dos Correios;
- Caso o pedido de reembolso seja recusado pelos Correios, a Estoca não realiza ressarcimento complementar, ficando isenta de qualquer compensação financeira relacionada ao envio.
Nosso compromisso é garantir total transparência ao longo do processo, oferecendo visibilidade e suporte em cada etapa, para que sua operação tenha previsibilidade e segurança nas decisões logísticas.
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