Situações em que o ressarcimento não se aplica
Para garantir total transparência e alinhamento nas tratativas, é importante destacar que existem alguns cenários em que o ressarcimento não é elegível, mesmo diante de ocorrências.
Essas diretrizes seguem critérios operacionais e também políticas dos parceiros logísticos envolvidos, sempre com o objetivo de manter previsibilidade, consistência e segurança para todas as partes.
⚠️Atenção: abaixo, listamos os principais casos em que o ressarcimento não se aplica:
➡️Atraso na entrega, sem caracterização de extravio
Quando o pedido é entregue, ainda que fora do prazo estimado, não há elegibilidade para ressarcimento.
➡️Danos apenas na embalagem, com a mercadoria intacta
Situações em que há avaria externa na embalagem, mas sem impacto no produto em si, não são passíveis de reembolso.
➡️Pedido duplicado criado pelo próprio cliente
Casos em que há duplicidade na criação do pedido por parte da loja não são elegíveis para ressarcimento.
➡️Solicitações fora do prazo (superior a 15 dias)
Para análise e abertura de tratativas, é necessário respeitar o prazo máximo de 15 dias após a ocorrência ou entrega.
➡️Falta de comprovação ou solicitações por canais não oficiais
A ausência de evidências ou o envio de solicitações fora dos canais oficiais inviabiliza a análise e continuidade do processo.
➡️Reembolso negado pelos Correios (para envios realizados por esse meio)
Em casos de envios via Correios, seguimos integralmente as políticas do transportador. Caso o pedido de indenização seja recusado, a Estoca não realiza ressarcimento complementar.
➡️Pacotes em devolução: Seja por solicitação da sua loja ou por devolução da transportadora, não efetuamos reembolsos de frete diante do serviço prestado/iniciado.
➡️Pacotes em devolução endereço errado: Não há ressarcimento para nenhum pacote que entrou em devolução por endereço errado. Esse dado é exclusivamente responsabilidade do cliente no ato da compra, e ele é integrado na Estoca com o dado que foi inserido no ERP, o mesmo deve estar exatamente como na base dos Correios para que roteirização da entrega funcione corretamente.
💡Reforçamos que essas diretrizes existem para garantir clareza e segurança nas operações. Sempre que houver dúvidas ou necessidade de validação, nosso time está à disposição para orientar e apoiar, assegurando que cada caso seja tratado da forma mais adequada possível dentro das políticas estabelecidas.
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