💰A solicitação de ressarcimento pode ser realizada sempre que houver uma ocorrência que comprometa a integridade ou a entrega completa do pedido ao longo do fluxo logístico com a Estoca seja durante o transporte ou na etapa de armazenagem.
De forma geral, os casos elegíveis estão relacionados a situações em que o produto não chega ao destino conforme o esperado ou não está em condições adequadas de uso.
Os principais cenários incluem:
Extravio de pedido ou item durante a entrega
Quando o pedido não é localizado ou não chega ao destino final.
Produto avariado, sem condições de uso
Quando há danos que comprometem a utilização do item.
Pedido incompleto (falta de itens)
Quando o cliente final recebe o pedido com ausência de algum produto.
Recomendamos que qualquer ocorrência seja reportada o quanto antes, garantindo uma análise mais ágil e aumentando a efetividade na tratativa. Nosso time está à disposição para apoiar em todas as etapas do processo.
Sugerimos a leitura da seção Transportes/Frete, pois nela há alguns artigos explicando sobre os cenários acima e os prazos para abertura de cada solicitação.
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