Uma avaria no transporte acontece quando um pedido sofre algum tipo de dano físico durante o trajeto até o destino.
De forma simples, isso significa que o produto pode ter sido quebrado, amassado ou comprometido em alguma etapa da logística como na coleta, separação, movimentação dentro dos centros de distribuição ou durante o próprio transporte. Por exemplo:
No tracking.estoca, aparecerá a seguinte informação para o cliente final:
➡️Quais os possíveis desdobramentos?
O desdobramento da avaria é o ressarcimento de 100% do valor declarado em Nota Fiscal na fatura Estoca em até 60 dias corridos.
➡️Qual o prazo?
Caso a sua loja abra um chamado para o time de atendimento, as solicitações recebidas sobre avaria de pedidos serão atendias em até 4 horas úteis, podendo ser resolvidas em até 5 dias úteis, conforme Política de SLA
➡️Há alguma sugestão da Estoca para esse tipo de situação?
Como forma de mitigar quaisquer inconvenientes com o seu cliente, você tem a opção de criar um novo pedido para reenviar os mesmos itens, caso seu cliente esteja de acordo.
➡️Sugestões de como atender o seu cliente
Sugestão
"Estamos entrando em contato para informar que houve um incidente com o seu pedido e por isso a
entrega não será concluída.
Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e queremos garantir que estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível para você.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, então vamos agir rapidamente para corrigir essa avaria. Por favor, nos informe qual das opções abaixo você prefere:
• Envio de um novo produto sem custo adicional
• Reembolso total do valor pago
• Outra solução que melhor atenda à sua necessidade
Agradecemos muito pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso para você. Conte com a gente estamos aqui para garantir a melhor experiência possível!
Atenciosamente,
[Seu Nome / Nome da Loja]".
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