O redespacho de um pacote pode acontecer quando a transportadora parceira possui alguma limitação em relação à abrangência de algumas regiões (zona rural, regiões mais afastadas etc).
Nesses casos, o pedido pode ser redespachado pelos Correios, o qual possui uma abrangência nacional muito maior.
➡️Como acontece o redespacho?
O pacote é recolhido no armazém da Estoca pela transportadora, sendo ela a responsável pelo envio até o cliente final, além de resolver quaisquer outras questões.
Se ela identificar em algum momento que não é possível concluir, a mesma redireciona o pacote aos Correios e nos informam sobre o novo rastreio para acompanhamento.
Atenção: O processo de redespacho é comum e super seguro, pois garante que clientes que moram em locais mais afastados consigam receber as suas encomendas.
➡️Qual a tratativa da Estoca?
Quando o pedido é redespachado, a Estoca recebe o novo código de rastreio e disponibiliza essa informação no Tracking Estoca, para que o cliente possa acompanhar a localização do seu pedido e verificar a estimativa de entrega.
⚠️O pedido foi redespachado e não consta o rastreio? Pedimos que nos acionem o mais breve possível para que seja realizado a tratativa juntamente com o parceiro responsável.
Caso o pedido apresente algum problema durante o trajeto, a loja poderá entrar em contato com o time de atendimento da Estoca enviando uma solicitação.
Ao recebermos a solicitação, entraremos em contato com a transportadora para que ela verifique o andamento da entrega e tome as medidas necessárias para que o pacote chegue até o cliente final.
➡️Qual o prazo?
O SLA inicial para casos de análise de redespacho via correios é de até 4 horas úteis (segunda a sexta das 09:00 às 18:00).
Mais dúvidas sobre o SLA, acesse: Aqui
➡️Quais os possíveis desdobramentos?
O desdobramento é a entrega do pedido ao cliente final. Quaisquer situações diferentes devem ser reportadas para o time de atendimento da Estoca.
Você chegou ao final deste artigo!
#Estoca #Redespacho #Entregando 🚚📦