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- Como verificar histórico de atendimentos no formulário Estoca
- Como consultar chamados através do formulário Estoca
- Como abrir chamados no novo formulário dinâmico Estoca
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- Quando é possível acessar os relatórios na plataforma?
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- Política de SLA de Atendimento
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- O pedido retornou para Estoca, o que acontece?
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- Meu cliente recebeu os itens danificados ou violados. O que fazer?
- De que forma o meu cliente pode acompanhar o status de entrega de um pedido?
- Pedido retido em posto fiscal (SEFAZ)
- O pedido consta como "Redespachado via Correios". O que significa?
- O status de rastreamento do pedido indica “Extravio”. O que isso quer dizer?
- O status de rastreamento do pedido indica danificado/e ou avariado. O que isso significa?
- Devoluções de pacote ao armazém. Como funciona?
- Itens a menos ou errado - armazém
- Itens a menos e/ou trocados - Transportadora
- Meu cliente está com o pedido atrasado (entrega fora do prazo). O que fazer?
- O que é uma acareação e como solicitar?
- Preciso interromper o envio de um pacote. Como fazer?
- Devolução de pedido por insucesso na entrega
- Meu cliente estava ausente no momento da entrega. E agora?
- A Estoca pode fazer o reenvio de um pedido devolvido?
- Meu cliente recebeu os itens danificados ou violados. O que fazer?
- Preciso do comprovante de entrega
- Pedido consta como entregue, mas cliente não recebeu (Acareação)
- O que é B2B?
- Consulta de rastreio B2B - Braspress
- Consulta de rastreio B2B - LSP e Ativa
- Como anexar carta de correção em pedidos B2B
- Reclame Aqui
- Golpes no transporte de mercadorias: como identificar e proteger seus clientes finais
- Controle de qualidade - Itens
- Boas práticas para embalagens de produtos
- Glossário de palavras e termos utilizados na Estoca
- Política de SLA e ressarcimento – envios via Correios
- Existem casos em que não há ressarcimento?
- Qual é o prazo para pedir ressarcimento?
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- Quais os valores ressarcidos pela Estoca?
- Em quais situações é possível solicitar um ressarcimento?
- Política de Ressarcimento da Estoca 💰